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用户投诉天猫汽车应急电源现故障 商家拖延退款

日期: 2015-04-01
浏览次数: 134

(中国电子商务研究中心讯)2015年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称其拖延退款。






(注:中国电子商务研究中心配图)



  以下为该用户投诉内容:


  您好,我是黑龙江黑河的消费者,在2014年12月3日在天猫上花了329元购买了-深圳众志汽车用品专营店-的凡卡牌15000MH汽车应急启动电源,使用20多天以后,出现不能充电故障,于是提出退款,商家哄着我说千万不要退,于是给第一次换货,换回来以后,感觉好像比原来的重量少了,用称一称是400克,比商家介绍的少了80克,电量也少了约三分之一,使用三天以后,又不能充电,于是商家又让邮回去换货。


  再次换回来的启动电源重量已经变成355克,已经不能启动汽车了,用在笔记本电脑上使用也只有10分钟,充电10分钟就不能冲了,都不如一块几十元的充电宝了,于是商家同意退款,2015年3月23日商家收到了退回的启动电源,然后客服小刘还要了我的支付宝帐号,同意一天退款,后来又有一个客服小森说得一周,现在9天已经过去了,期间也按照天猫客服的要求,按照400-860-8608的要求,把所有的发票证据,返货快递单还有商家同意退货的聊天记录全部上传,但到现在还是没有收到退款。


  我们的淘宝,我们的天猫,无数的消费者没有投诉的门路,我们不是闹事者,只想买一个可以用的产品,为什么这样难,这是我第三次遇到这样的事情了,以前买过U盘和硬盘都是退回去就回不来了,为什么卖家都在拼命的刷假信誉,这已经是一个不争的事实,马云不知道吗?在宣传自己伟大,改变规则,改变了世界的同时,难道为消费者想过吗?这次我们国家的政策有变,大家或许看到了一丝希望,欺诈,贪污,没有道德的事情或许会缓解,但什么时候道德才能规范呢?


  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)




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